مهارت های بین فردی چیست؟

مقدمه

مهارت های بین فردی (Interpersonal skills) رفتارها و تاکتیک هایی هستند که فرد برای تعامل موثر (effective interactions) با دیگران به کار می گیرد. افراد در مواجهه با دیگران، چه در محل کار، چه در موقعیت های اجتماعی و چه در خانواده، همیشه از مهارت های بین فردی استفاده می کنند.

در دنیای تجارت، این اصطلاح به طور کلی به توانایی کارمند برای کار خوب با دیگران اشاره دارد. مهارت های بین فردی از راه های ارتباط و گوش دادن تا نگرش و تنبیه متغیر است. در واقع، مهارت های بین فردی رفتارهایی هستند که ما برای تعامل موثر با دیگران در محل کار و در دنیای بزرگتر استفاده می کنیم. برخی از افراد با مهارت های بین فردی خوب متولد می شوند، اما همه می توانند آنها را یاد بگیرند، توسعه دهند و بهبود بخشند. ابراز قدردانی، حل و فصل اختلافات و خوب گوش دادن همگی مهارت های بین فردی هستند که ارزش تمرین دارند. مهارت های بین فردی نقش مهمی در ارتقا هوش اقتصادی افراد بازی می کنند.

مهارت های بین فردی عالی در محل کار می تواند رفاقت را افزایش دهد، نتایج کاری را بهبود بخشد و موجب پیشرفت شغلی شود. فقدان مهارت های بین فردی قوی می تواند یک کارمند را در مضیقه قرار دهد که شامل مشارکت گروهی، تکالیف مورد نظر، بررسی های مثبت و پیشرفت شغلی می شود.

درک مهارت های بین فردی

مهارت های بین فردی اغلب به عنوان مهارت های مردمی، مهارت های اجتماعی یا هوش اجتماعی نامیده می شود. این مهارتها شامل گرفتن سیگنال هایی است که از طرف دیگران ارسال می شود و بتوانیم به طور دقیق آنها را تفسیر کنیم تا پاسخ های مؤثری را به آنها بدهیم. افراد مهارت های بین فردی خود را همیشه به سادگی از طریق تعامل با دیگران نشان می دهند.

هر کسی یک سبک شخصی و یک سبک بین فردی دارد. برخی از افراد در استفاده از مهارت های بین فردی برای گرفتن نتایج خاص و دلخواه موفق تر از دیگران هستند. مهارت های بین فردی ممکن است تا حدی بر اساس شخصیت و غریزه باشد. با این حال، موارد خوب را نیز می توان به مردم معرفی کرد و آن را بهبود بخشید.

در حالی که مهارت های بین فردی را می توان توسعه داد، نمی توان آنها را صرفاً از یک کتاب درسی آموخت. برخی از افراد، باید آنها را تمرین کنند، روزانه استفاده کنند، مشاهده کنند و سپس اصلاح کنند. یعنی ممکن است این مهارت ها به طور طبیعی برای افراد خاصی به وجود بیاید، اما دیگران باید در پرورش آنها تلاش کنند. این تمرین اغلب از طریق تعامل مداوم با افراد دیگر اتفاق می افتد.

در بسیاری از سازمان‌ها، کارمندانی که مهارت‌های بین فردی قوی دارند، به دلیل رفتار خوشایند و نگرش مثبت و راه‌حل‌محور خود ارزش‌گذاری می‌شوند. این کارمندان به عنوان بازیکنان تیمی خوب دیده می شوند که به خوبی با دیگران برای رسیدن به یک هدف همکاری می کنند. به زبان انسانی تر، همه دوست دارند در کنارشان باشند. این یک ویژگی خوشایند در هر تعامل اجتماعی است، از جمله تعاملات اجتماعی که مربوط به کار است.

مطابق یافته های عدد ایکس، مهارت های بین فردی به شدت با آگاهی از انتظارات و آداب و رسوم اجتماعی مرتبط است، خواه این دانش ذاتی یا آموخته شده باشد یا خیر. افرادی که دارای قوی ترین مهارت های بین فردی هستند، بسته به واکنش دیگران به پیام ها و معانی آنها، می توانند به خوبی تاکتیک ها و ارتباطات خود را در صورت نیاز تنظیم کنند. این موضوع همچنین می تواند با توجه به خصوصیات فرهنگی باشد که در برخی مطالعات با روش هافستد بررسی و سنجیده می شود.

کسانی که مهارت های بین فردی خوبی ندارند، اگر اجازه داشته باشند در زمینه هایی کار کنند که نیازی به تعامل منظم با افراد مختلف ندارند، همچنان می توانند در تجارت موفق شوند. این زمینه ها ممکن است شامل تحقیق، توسعه، کدنویسی و تست سیستم باشد.

نمونه هایی از مهارت های بین فردی

انواع مختلفی از مهارت های بین فردی که می تواند منجر به نتایج عالی در کار شود عبارتند از:

• ارتباط شفاف، چه در حال توضیح ایده یا پرسیدن یک سوال حضوری، کتبی یا تلفنی باشید
• گوش دادن دقیق و با توجه
• تأیید کردن اینکه آنچه را که از یک همکار یا مشتری شنیده اید درک می کنید
• رفتار همدلانه ای که نشان می دهد شما موقعیت یک همکار را درک می کنید و به آن اهمیت می دهید
• حمایت از ایده های مفید و تلاش صادقانه همکاران
• پاسخ مثبت به ارتباطات دیگران
• ارائه تمایل برای انجام یک کار
• ایجاد روابط
• مثبت بودن

مزایای مهارت های بین فردی

اهمیت مهارت های بین فردی قوی و استفاده درست از آن در محل کار را نمی توان نادیده گرفت. منافع این مهارت ها مزایایی را برای خود کارکنان و برای کل شرکت به طور کلی فراهم می کند. این مزایا می تواند شامل موارد زیر باشد:

• رفاقت بهتره
• افزایش اعتماد و اطمینان
• خلاقیت بیشتر و بهتر از طریق همکاری موفق
• انجام کار موثر و کارآمد
• اشتیاق بیشتر برای یک کار یا شغل خاص
• رفع مشکلات غیر ضروری
• بهره وری بیشتر
• فرصت هایی برای مواجهه بیشتر با تجربیات مثبت و متفاوت سایر کارمندان یا مشتریان
• فرصت هایی برای نمایش ویژگی های کیفی رهبری
• فرصت هایی برای ارتقا
• رشد یک شبکه حرفه ای قابل اعتماد که می تواند به ایجاد یک حرفه کمک کند

آیا می توان مهارت های بین فردی را آموخت؟

به طور معمول، مهارت‌های اجتماعی یا بین فردی با شرکت در فعالیت‌های روزانه گروهی، از طریق اقدامات روزانه خاص که در تعامل با دیگران انجام می شود، و با مشاهده موفقیت یا شکست دیگران در تعاملات ساده آموخته می شود.

زندگی روزمره در یک خانواده، در مدرسه، در کلیسا، یا در زمین بازی فرصت های زیادی را برای معرفی و تمرین مهارت های بین فردی شما ارائه می دهد. این مهارت ها را می توان به طور طبیعی به دست آورد و با صداقت استفاده کرد. بهترین مهارت های بین فردی هرگز اجباری نمی شوند، حتی اگر با اهداف خاصی در ذهن استفاده شوند. آنها ابزاری برای نتایج مثبت و زندگی بهتر هستند، چه در محل کار و چه در جامعه یا خانواده.

مهارت های بین فردی قوی پیش نیاز بسیاری از مشاغل حرفه ای و یک حرفه موفق است.

استفاده از مهارت های بین فردی در جستجوی شغل

مهارت های بین فردی در دنیای تجارت و کسب و کار بسیار ارزشمند است. جویندگان کار باید از هر فرصتی برای نشان دادن مهارت های بین فردی خود در رزومه و مصاحبه استفاده کنند.

برخی از مهارت های بسیار ارزشمند بین فردی برای تجارت که می توانید نشان دهید عبارتند از:

• گوش دادن فعال
• استخراج و پردازش کامل اطلاعات از یک سخنران
• مذاکره در زمینه فروش، بازاریابی، قانون و خدمات مشتری
• سخنرانی عمومی
• مدیریت تعارض
• تیم سازی
• همکاری

مشاهده فهرست میزان حقوق و درآمد مشاغل مختلف در امریکا

نمایش مهارت های بین فردی در رزومه

در یک رزومه، یک جوینده کار می‌تواند مهارت‌های بین فردی خود را در ارتباط با مهارت‌های مورد نظر کارفرما برجسته کند. آنها می توانند بر دستاوردهایی تأکید کنند که مستقیماً با مهارت های مهم بین فردی مرتبط است. به عنوان مثال، آنها ممکن است نمونه ای از کار گروهی را برجسته کنند که وظیفه ای را برای بررسی های تحسین برانگیز انجام دادند، نشان دهند که می توانند با موفقیت ایده های مفید را به دیگران در یک زمان پر استرس منتقل کنند، یا روابطی ایجاد کنند که مبنای یک نتیجه مالی مثبت است.

نشان دادن مهارت های بین فردی در طول مصاحبه

ارزیابی توانایی واقعی یک کارمند آینده نگر برای انجام یک کار خاص در یک مصاحبه بالقوه کوتاه برای مصاحبه کننده می تواند دشوار باشد. بنابراین، نامزدهای شغل باید  در هر فرصتی بتوانند مهارت‌های بین فردی خود را در طول جلسه و ملاقات مصاحبه به کار گیرند. به خاطر داشته باشید که یکی از مهم ترین مهارت های بین فردی می تواند به سادگی برقراری ارتباط با مصاحبه کننده باشد. صمیمی، همدل، فهمیده و مشتاق باشید. سپس، به دنبال فرصت هایی در مکالمه بگردید تا به برخی موارد خاص بپردازید. برای مثال:

• توجه داشته باشید که چقدر خوب با دیگران برای رسیدن به اهداف خاص کار کرده اید و این همکاری برای شما در این شغل جدید اولویت دارد.
• توضیح دهید که چگونه گوش دادن دقیق به مشتریان کلید موفقیت در فروش شما بوده است.
• نشان دهید که چگونه صبر و ارتباطات شفاف شما با سایر کارمندان، یک تیم کاملاً جدید را به موفقیت رسانده است.

به اشتراک گذاری تجربیات مثبت مهارت های بین فردی خود در یک رزومه و در طول مصاحبه های شغلی به این روش می تواند به شرکت کمک کند تا تعیین کند که مهارت های شما چقدر مناسب است، نه فقط شغلی که برای آن درخواست داده اید، بلکه در سازمان بزرگتر.

استفاده از مهارت های بین فردی در محیط کار

مهارت های قوی بین فردی مانند مذاکره، حل مسئله و به اشتراک گذاری دانش می تواند الزامات اصلی برخی مشاغل خاص باشد. سایر مهارت های بین فردی که برای همه کارکنان ضروری است عبارتند از:

• کار گروهی
• ارتباط شفاهی و کتبی (به عنوان مثال، جلسات حضوری، ایمیل، تلفن)
• ارتباط غیر کلامی (مانند تماس چشمی، حالات چهره، ژست ها)
• قابل اعتماد بودن
• مسئوليت
• یکدلی

برای نشان دادن این مهارت‌ها، سعی کنید با همکاران خود برای حل مشکلات درگیر شوید. داوطلب شوید تا وظایفی را انجام دهید که هیچ کس دیگری انجام نمی دهد. یا در مورد وظایفی که ممکن است از آنها لذت نبرید مشتاق باشید.

در هر برخورد با همکاران یا مدیران، اعتماد به نفس مثبت داشته باشید. در نهایت، موفقیت در مهارت‌های بین فردی در محیط کار به ارائه و استفاده هوشمندانه از ایده‌ها برای ایجاد روابط خوب با دیگران بستگی دارد.

اگر کارمندانش مهارت های بین فردی نداشته باشند، تصور یک شرکت در حال پیشرفت دشوار است. اکثر مشاغل منزوی نیستند و نیاز به تعامل بین افراد زیادی در یک شرکت دارند. این روابط اجتماعی می تواند با همکارانی در سطح شما یا آنهایی که در شرکت دارای جایگاه بالاتری هستند، مانند یک مدیر عامل یا رئیس باشد.

مهارت های بین فردی ضعیف می تواند برای فرد و به طور کلی برای محل کار مضر باشد. حتی اگر یک کارمند کار خود را به خوبی انجام دهد، مهارت های بین فردی ضعیف می تواند پیشرفت شغلی او را در یک شرکت محدود کند. حتی می تواند عاملی برای خاتمه یا اخراج آنها باشد.

به یاد داشته باشید که مردم می خواهند با افرادی کار کنند که دوستشان دارند و شخصیت آنها روز کاری آنها را بهبود می بخشد. مهارت های قوی بین فردی به هر کارمند و شرکتی کمک می کند.

به گفته شرکت تحقیقاتی گارتنر، تنها ۸ درصد از مدیران احساس می‌کنند که کارکنانشان مهارت‌های ارتباطی لازم برای رفع نیازهای تجاری شرکت‌هایشان را دارند.

گارتنر. “یک تیم ارتباطات در سطح جهانی را رهبری کنید.”

در این زمینه هوش بین فردی نیز می تواند تاثیر چشم گیری در بهبود روابط داشته باشد.

چگونه می توان مهارت های بین فردی را بهبود بخشید

مهارت های بین فردی را هنگامی که به دست آورید، آنها را می توانید بهبود بخشید. آنها به بهترین وجه با تمرین بهبود می یابند. ابراز قدردانی از اعضای تیم و کارکنان پشتیبانی، نشان دادن همدلی، تعدیل و حل سریع اختلافات، و کنترل نمایش خشم، همه فعالیت های خوبی برای بهبود مهارت های بین فردی شما هستند.

گوش دادن فعال را می توان با تکرار نظر گوینده تمرین کرد تا از برقراری ارتباط واقعی مطمئن شود. علاوه بر این، افراد می توانند مهارت گوش دادن فعال خود را با ارائه پاسخی که به دقت مد نظر قرار گرفته و مناسب است، نشان دهند.

دوره ها اغلب این مهارت ها را آموزش می دهند و بسیاری از شرکت ها آنها را به عنوان بخشی از پرورش نیروی کار قوی به کارکنان خود ارائه می دهند.