کلینیک مشاوره روانشناسی

عنوان: بررسی برنامه کسب و کار (Business Plan) کلینیک مشاوره روانشناسی

فهرست مطالب

معرفی. ۳

انواع خدمات: ۳

اهداف.. ۳

بازار هدف: ۳

استراتژی: ۳

رقبا: ۴

قیمت گذاری خدمات: ۴

بازاریابی: ۴

نیروی انسانی: ۴

وضعیت مالی: ۴

مزیت رقابتی : ۴

شرایط محیط کسب و کار: ۴

مشکلات و موانع: ۴

وظایف و اهداف.. ۶

هدف اول: ۶

هدف دوم : ۶

ماموریت.. ۶

چشم انداز بلندمدت.. ۶

بازار هدف: ۷

رقبا: ۷

مزیت رقابتی : ۸

بازاریابی : ۸

قیمت گذاری : ۹

وضعیت مالی : ۹

نیروی انسانی‌ : ۹

عنوان کلینیک: کلینیک مشاوره روانشناسی ایکس

شخص مصاحبه شونده: مصاحبه با مدیریت کلینیک ایکس

بخش اول: اظهار نظر ما در خصوص برنامه کسب و کاری این کلینیک براساس نتایج مصاحبه

بخش دوم: مشروح جزئیات مصاحبه

معرفی

طرح کسب و کار (Business Plan) سندی است که اهداف یک شرکت و نحوه رسیدن به آنها را شرح می دهد. طرح های کسب و کار می تواند هم برای استارت آپ ها و هم برای شرکت های با سابقه مفید باشد. برای استارت آپ ها، یک طرح کسب و کار می تواند برای جلب نظر وام دهندگان و سرمایه گذاران بالقوه ضروری باشد. کسب‌وکارهای تثبیت‌شده می‌توانند کسب‌وکار مفیدی را برای ادامه مسیر و نادیده گرفتن اهداف خود پیدا کنند. این مقاله توضیح می‌دهد که یک طرح کسب‌وکار مؤثر باید شامل چه مواردی باشد و چگونه آن را بنویسید.

طرح کسب و کار یک سند استراتژیک است که اهداف شرکت، استراتژی های دستیابی به آن اهداف و چارچوب زمانی دستیابی به آنها را مشخص می کند. جنبه‌هایی مانند تحلیل بازار، پیش‌بینی‌های مالی و ساختار سازمانی در برنامه یا پلن کسب و کار مشخص می شود. این برنامه به عنوان یک نقشه راه برای رشد کسب‌وکار و ابزاری برای تأمین منابع مالی عمل می‌کند. یک طرح تجاری خوب شما را در هر مرحله از شروع و مدیریت کسب و کارتان راهنمایی می کند. شما از طرح کسب و کار خود به عنوان یک نقشه راه برای نحوه ساختار، اجرا و رشد کسب و کار جدید خود استفاده خواهید کرد. این راهی برای فکر کردن به عناصر کلیدی کسب و کار شما است. طرح های کسب و کار می توانند به شما کمک کنند تا بودجه دریافت کنید یا شرکای تجاری جدید بیاورید. سرمایه گذاران می خواهند اطمینان داشته باشند که بازده سرمایه گذاری خود را خواهند دید. طرح کسب و کار شما ابزاری است که از آن برای متقاعد کردن مردم استفاده می کنید که کار با شما – یا سرمایه گذاری در شرکت شما – انتخاب هوشمندانه ای است.

کلینیک روانشناسی ایکس در یکی از منطقه های تهران در سال ایکس فعالیت خود را شروع کرده و در زمینه های مختلف روانشناسی و مشاوره خدمات ارائه می دهد.

مشاهده برخی نکات فوری درباره انواع طرح های کسب و کار و مراحل تنظیم و نوشتن طرح یا برنامه تجاری

انواع خدمات: 

دسته اول خدمات مشاوره ای به افراد غیر بیمار برای بهبود رفاه و دسته دوم خدمات مشاوره ای به افراد دارای اختلالات مختلف.

اهداف

اهداف بلند مدت:

بهبود رفاه افراد جامعه و افزایش سطح بهداشت روانی جامعه

اهداف کوتاه مدت:

دستیابی به جایگاه برتر در سطح شهر و کشور 

بازار هدف:

سن: تمامی سنین از کودکان تا افراد مسن توسط متخصصین کلینیک

جنسیت: عدم تمایز جنسیتی در ارایه خدمات

محدوده جغرافیایی: کل محدوده منطقه نه و ده تهران در مرحله بعد کل شهر تهران و نهایتا در سطح بین المللی

استراتژی:

بهبود مستمر کیفیت برای افزایش رضایت مشتریان به منظور دستیابی به اهداف بلندمدت توسعه بازار هدف در میان افراد جامعه از طریق تثبیت جایگاه در ذهن مشتریان

رقبا:

تمامی کلینیک های مشاوره و روانشناسی و مطب های روانشناسی و مشاوره دارای مجوز از سازمان بهزیستی و نظام روانشناسی کشور

قیمت گذاری خدمات:

قیمت گذاری به صورت تعیین تعرفه توسط نظام روانشناسی است ولی با توجه به شرایط بصورت جداگانه با توجه به درصد تورم توسط این کلینیک تعیین میشود.

بازاریابی:

بیشتر بر تبلیغات در فضای مجازی و شبکه های اجتماعی متمرکز است.

با استراتژی کیفیت براساس رضایت مشتری از نظر کیفیت خدمات تمرکز دارد.

تبلیغات محدودیت جغرافیایی ندارد.

نیروی انسانی:

پنج نفر : چهار نفر متخصص روانشناس و مشاوره  و یک منشی

وضعیت مالی:

حاشیه سود خالص با احتساب هزینه های عملیاتی، مالیات و هزینه های مالی بطور تخمینی حدودا ۲۰ تا ۳۰ درصد گزارش شده است.

مزیت رقابتی :

مزیت رقابتی این کلینیک طبق اظهارات مدیریت آن کیفیت عالی خدمات و کار تیمی چهار متخصص است.

شرایط محیط کسب و کار:

کشش تقاضا با توجه به اوضاع اقتصادی کلان جامعه بسیار بالا است.

به دلیل احساس ضرورت پایین در جامعه نسبت به خدمات مشاوره ای، اوضاع نامساعد اقتصادی و اجتماعی در جامعه به سرعت و به شدت براین کسب و کار تاثیر میگذارد.

مشکلات و موانع:

از مهمترین مشکلات:

عدم قیمت گذاری منصفانه از سوی نهاد های تعیین کننده تعرفه ها،

گزینش های سلیقه ای نهاد های رسمی در قالب تبلیغات غیر منصفانه

اوضاع اقتصادی نامساعد مراجعین یا مشتریان

عدم توجه دولت به سلامت روان جامعه

مشروح متن مصاحبه با مدیر کلینیک رواشناسی مشاوره ایکس

وظایف و اهداف

هدف اولیه همه ی مشاغل رسیدن به درآمد است (هدف اقتصادی)

اهداف خدماتی یا نقش ما در جامعه بعنوان یک هدف مربوط به رشته ی ما و تو کلینیک های روانشناسی هست به ۲و۳ دسته ازاهداف تقسیم میشن که

هدف اول:

یکیشون مشورت دادن به مراجعینه که به اسم مشاوره معروفه و کسایی رو شامل میشه که هیچ مشکل روحی و روانی ندارند . 

و در خصوص مشکلات زندگی مشورت می خوان  مثل : مشاوره تحصیلی . مشاوره شغلی . مشاوره قبل ازدواج 

مشورت میگیرند. این یکی از اهداف هستش (مشاوره) 

هدف دوم :

هدف دوم درمان است یعنی یک فرد که مراجعه میکنه دچار اختلال روانی و شخصیت هستش و ما باید اونو درمان کنیم 

حالا اختلال روانی شامل : افسردگی – وسواس – جنسی – خوردن – شخصی 

که اختلال شخصیت خودش ۱۰ نوع هستش ولی مجمع این دوتا حدودا ۴۰۰ اختلال است که افراد مراجعه میکنن برای درمانش 

اینم از هدف دوم کلینیک ها 

ماموریت

ماموریت ما برای خودمان بالا بردن کیفیت زندگی و بهداشت روان افراد جامعه است.

یعنی مراجعین میان و مشاوره میگیرن برای زندگی بهتر 

مشاوره و درمان دوتا هدف بزرگه تو روانشناسیه 

چشم انداز بلندمدت

سوال : چشم انداز دارین که ده سال آینده درچه جایگاهی قرار بگیرد ؟ 

قطعا همین طوره کسایی که کار می کنند هدفشون اینه تو منطقشون مطرح بشن بعد آروم آروم تو شهرشون و کشورشون 

مثل یک سری از کلینیک 

از جمله کلینیک خود ما که مراجعینی از خارج کشور داریم 

همین افراد مراجعین های بلند مدت کوتاه مدت و موقت هستن 

بازار هدف:

سوال: ‌کلینیک شما برنامه ریزی کرده چه سنینی رو بیشتر پوشش بده ؟ 

تو کلینیک ما یه متخصص رو کودک کار میکنه 

یه نفر متخصص رو زوج 

یه نفرم مثل خود من (آقای شجاعی ) انفرادی کار میکنم.

می تونیم بگیم که تمام سنین رو شامل میشیم (کودک -بزرگ سال) 

و جنسیت هیچ فرقی تو کلینیک ما نداره 

بعد بسته به این که رو چی کار می‌کنیم 

اونا میشن بازار هدفمون 

سوال : برنامه ریزی کردین چه منطقه جغرافیایی را پوشش بدید؟ مثلا کل تهران یا کل کشور رو پوشش بدین ؟ 

ما تبلیغاتمون بصورت پیج اینستا هست 

یعنی کل کشور یا شاید کل دنیا شامل میشه 

چون هرکی وارد پیج بشه میبینه 

سوال : در روز چه تعداد مراجعین رو پوشش میدین؟ یا تا یه سال آینده یا دوسال آینده می خواین چند نفر در روز رو سرویس بدین ؟ 

مشاوره دادن در روز یا در ماه سقف داره. ما حدودا ۴ یا ۵ مراجعه کننده در روز داریم و بیشتر نمیتونیم  از نظر روانی خودمون قبول کنیم.

مثلا اگه ۱۵ تا مراجعه بپذیریم، اعصاب و روان خودمون دیگه نمیکشه حالا افراد می خوان بچه یا زوج باشن.

سوال : کلینیک شما استاندارد جهانی دارد ؟ یا تعداد افراد چجوریه ؟

استانداردش ۴ و ۵ تا مراجعین ضرب در تعداد نفراتی ک می خوان کار کنند. مثلا در روز یک شنبه روانشناسی کودک میاد 

روز دوشنبه زوج درمانگر میاد، بعد مشخص میشه اون تعداد.

رقبا:

سوال : رقبای شما چه کسایی هستند ؟ و تفاوتی هست ک کسب و کار شما تو چشم مشتریان نسبت به رقباتون خاص بکنه ؟ 

اولا در کشور ما در حال حاظر دو مرجع مجوز مشاوره میدن.

اول نظام روانشناسی 

دوم سازمان بهزیستی 

این دو ارگانی که مجوز میدن کلینیک روانشناسی و کلینیک بهزیستی که مجوز دارد. در تهران حدودا ۲۰۰ کلینیک هست فعالیت دارند و همچنین مطب هایی که مستقل فعال هستند که نظام مجوز بهشون داده میشن رقبای ما 

سوال : پس مجوز مطب های انفرادی و کلینیکی میشه رقبای شما ؟ بله 

مزیت رقابتی :

سوال : تفاوت شما با رقباتون در چیه ؟ یا مزیت های رقابتی شما چیه؟

ما تمام کاراتون باهم مشارکته اون کارت برنده ای ک باعث تمیز ما و برد ما هستش 

و مهم ترین مزیت ما کیفیت کاره مثل کلینیک های مشاوره قبل ازدواج 

 سوال : کیفیت چطور مشخص می شود ؟  آینده مشخص میکنه کیفیت هرکدام که بالا تر باشد 

مثلا طرف ازدواج میکنه اینکه آینده چقدر با حرف های من که تو جلسات گفتم هم خوانی دارد کیفیت مشاوره منو مشخص میکنه.  بارها شده مراجعه کننده اومده گفته  آقای شجاعی هرچی گفته دقیقا همون شده. بعد اون افراد ک این مشاوره رو از من گرفتن با این کیفیت میره ۵۰ نفر دیگه هم با خودش میاره .

یه موقع های هم هست طرف پیش کسی مشاوره میشه و میگن برین ازدواج کنین. شخص میره ازدواج میکنه و به شدت پشیمون میشه بعد میگه این هیچی بلد نیست. پس در نتیجه کیفیت مشاوره ها و درمان ها میتونه باعث ایجاد رقابت بشه .

یک مسله مهم است در رقابت که کی میتونه کی رو شکست بده ؟ اون تبلیغات 

یعنی الان ما نگاه می‌کنیم کسایی که صدا و سیما میرن و صحبت می‌کنند به عنوان مشاوره (که از نظر تخصصی با دلیل و برهان یه تعدادشون به شدت بی سواد هستن و حرف غلط به مردم میگن) ولی چون تیریبون صدا و سیما رو دارن کلی مراجعین دارن 

و رقیب های خیلی قوی تری میشن. بعد میبینیم ۶ ماه ۶ ماه یا یه سال یه سال طرف وقت میدن.

ولی در تلویزیون میشینی به حرفاشون گوش میدیم میبینی ک واقعا مزخرف میگن و تماما اشتباه است.  

سوال : تیریبون صدا و سیما چطور به دستشون رسیده ؟

یا دست دولته یا هزینه داره.

الان بار ها شده صدا و سیما با ما تماس گرفته ‌گفتن آقای فلانی ما ده دقیقه ۲۰ میلیون با شما حساب می‌کنیم، برات مشاوره میزاریم فلان برنامه. مثلا ۱۰ دقیقه بیا حرف برن ۲۰ میلیون. یه سری شونم وارد صدا و سیما میشی هزینه زیادی میدی واسه ده دقیقه مشاوره میبینی ۴ و ۵ بار مشاوره ۱۰ دقیقه ای شده ۱ میلیارد. ولی از اون طرفم تا یک سال مراجعه کننده ها پر میشن 

پس تبلیغات حرف اول رو میزنه.

بازاریابی :

سوال : شما چه تبلیغاتی انجام میدین ؟ 

سابقه کلینیک ما ۱۵ یا ۱۶ ساله و تبلیغات زیادیم نکردیم . یه دلیل محکم داشتم . تبلیغ ما محدوده اینستاگرامه اونم زیاد نیست 

علتش اینه باید کیفیت کار بالا باشه و مراجعه کننده برامون مراجعه بیاره. وقتی من مراجعه هام کم بشن به این فکر میکنم 

که حتما کیفیت کارم پایین بوده میرم مطالعه میکنم، دوره میبینم ، تا کیفیت کارم بره بالا 

سوال : تبلیغات پوستری ندارید ؟ 

تبلیغات بازار ما به دو دسته صدا و سیما و اینستا تقسیم میشه و پوستر ها خیلی قدیمی شدن. کلینیک ما ۱۵ و ۱۶ ساله پیش این کارو می‌کرد الان دیگه جواب نمیده .

سوال : با مراجعینی که راضی بودن مصاحبه نکردین و تو پیج بزارین ؟

نه این کارو نکردم با اینکه پیشنهادشو بهم داده بودن 

قیمت گذاری :

سوال : قیمت گذاری آیا تعیین شده است ؟

قیمت تعرفه‌ دارن و سازمان بهزیستی بهمون تعرفه میده و گاهی فراموش میکنه که دلار ثانیه ای بالا میره. مثلا سه سال یا پنج سال به ما تعرفه نداده و معمولا بازرس ها نشون میدن که از تعرفه قبل استفاده کنیم .  ولی وقتی میبینیم تعرفه رو بالا نبردن 

مثلا میبینیم دوسال گذشته به ما تعرفه ندادن ماهم خودمون یه درصدی افزایش میدیم که هم منطقی باشه هم حلال و حروم رعایت بشه .

وضعیت مالی :

سوال : حاشیه سود شما چقدره ؟ 

اگر کلینیک برای خودتون باشه ۵ و ۶ تومن در ماه.

چند درصد از کل درآمد ؟

حدودا ۸۰ یا ۹۰ درصد از کل درآمد سود است. ۱۰ درصد هزینه آب و برق و گاز دارم ، اگر کلینیک برای خودتون باشه.

اگر اجاره باشه؟

به ۲۰ یا ۳۰ درصد میرسه 

اگر کلینیک های شمال شهر رو حذف کنیم کلینیک های وسط شهر ۴ و ۵ میلیون میشه. خیلی از اساتید زمان تورم شدید معتقد هستن نمی صرفه کلینیک رو نگه داری اگر کلینیک مال خودت نباشه . ۴ و۵ تومن بدی اجاره دو یا سه تومن بدی منشی ، واقعا باید کلینیک رو ببندی .

نیروی انسانی‌ :

سوال : نیروی انسانی‌تون چند نفر است ؟

چهار نفر متخصص – روانشناس – مشاوره  و یک منشی

مدرک نیروهای کلینیک یا رزومه آنها چطور باید باشه ؟ 

اشخاصی که در کلینیک مشاوره هستند حداقل باید فوق لیسانس باشند تو کل کشور دریافت مجوز برای مشاوره دادن .

سوال : وضعیت مردم یا وضعیت اقتصادی رو کار شما تاثیر دارد ؟

مشاوره اومدن در جامعه ما یه چیز فانتزیه .  وقتی فشار اقتصادی به مردم وارد بشه اولین چیزی ک حذف میکنن مشاوره است. فردی که ۴ و ۵ میلیون تومن درآمد دارد برای ساعتی ۲۵۰ هزار تومان مشاوره که با چند جلسه در ماه بشود ۱ میلیون، با هزینه های مثلا دو بچه سختشه. پس اولین چیزی که اوضاع نامساعد محیط کسب و کار حذف میکنن مشاوره هست.